Помощь по HiddenWayX
Ответы по аккаунту, оплате, активным подключениям, конфигурациям и восстановлению доступа.
Аккаунт
Аккаунт и вход
Как войти в личный кабинет?
Используйте email и пароль, указанные при регистрации. Если вход не выполняется, проверьте правильность email и раскладку клавиатуры.
Что делать, если я забыл пароль?
Откройте форму входа и используйте восстановление доступа. Если письмо не пришло, проверьте папки 'Спам', 'Промоакции' или 'Рассылки'.
Почему письмо восстановления не приходит?
Иногда письмо задерживается на стороне почтового сервиса. Проверьте папку спама и убедитесь, что email указан без ошибки.
Оплата
Оплата и покупки
Когда появится подключение после оплаты?
Обычно подключение появляется сразу после подтверждения платежа. Иногда обработка занимает несколько минут.
Где посмотреть историю покупок?
История покупок находится в личном кабинете. Там отображаются операции, суммы, даты и текущие статусы.
Что делать, если оплата прошла, но доступ не появился?
Обновите личный кабинет через 1-2 минуты. Если покупка отображается в истории, но действие не выполнено, напишите в поддержку и укажите номер операции.
Как оформить возврат?
Ознакомьтесь с условиями на странице 'Гарантия возврата'. Для обращения понадобится email аккаунта и номер покупки.
Подключения
Активные подключения
Где найти QR-код и файл конфигурации?
Откройте личный кабинет и выберите активное подключение. Там доступны QR-код и файл конфигурации.
Как добавить устройство?
Добавить устройство можно двумя способами: отсканировать QR-код или импортировать конфигурационный файл в приложении для защищённых подключений.
Можно ли передавать конфигурацию другим людям?
Нет. QR-код и файл конфигурации содержат данные вашего подключения. Если передать их другому человеку, расход трафика будет учитываться в вашем аккаунте.
Почему трафик расходуется быстрее, чем ожидалось?
Трафик учитывается по фактическому использованию: сайты, приложения, обновления, видео, облачные сервисы и фоновые процессы.
Резерв
Резервные конфигурации
Что такое резервная конфигурация?
Резервная конфигурация — это временный вариант подключения на случай, если основное подключение временно недоступно.
Она заменяет основное подключение?
Нет. Резервная конфигурация не заменяет основное подключение, не меняет тариф и действует ограниченное время.
Почему есть лимиты на выпуск?
Резервная конфигурация предназначена для временного доступа, поэтому её выпуск ограничен по частоте.
Диагностика
Проблемы и решения
Что делать, если подключение не работает?
Проверьте срок действия, остаток трафика, обычный интернет без подключения и актуальность импортированной конфигурации.
QR-код не сканируется. Что делать?
Увеличьте яркость экрана, откройте QR-код заново или используйте импорт через файл конфигурации.
Подключение включается, но сайты не открываются
Проверьте, работает ли обычный интернет. Если без подключения сайты открываются, а с подключением нет — обратитесь в поддержку.
Как проверить, что всё настроено корректно?
Убедитесь, что используется актуальная конфигурация из личного кабинета, срок действия не истёк и трафик не закончился.
Поддержка
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку. Укажите email аккаунта, номер покупки, устройство, операционную систему и краткое описание проблемы. Пароль отправлять не нужно.